Vrácení zboží bez udání důvodu

Jak postupovat?

I přesto, že se snažíme, abyste byli maximálně spokojeni s našimi produkty, může se stát, že budete potřebovat vrátit zboží ve 14denní lhůtě bez udání důvodu. V takovém případě se budeme snažit vše vyřešit co nejrychleji, abyste nemuseli čekat déle, než je nutné (zpravidla je vše vyřešeno do několika dnů).

Vracíte-li zboží do 14 dnů bez udání důvodu, doporučujeme zboží důkladně zabalit do odolné krabice a vystlat bublinkovou fólií nebo papírem, aby nedošlo k poškození během přepravy zpět k nám.

Zásilku doporučujeme pojistit dle hodnoty zboží. K zásilce připojte písemné odstoupení od smlouvy (formulář ke stažení níže) a doklad o koupi (fakturu). Po převzetí zásilky zpracujeme vrácení co nejrychleji a peníze vám vrátíme na účet, který uvedete ve formuláři.

📄 Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)

Zásilku odešlete na adresu kovárny:

Doporučení:

Zásilku vždy pojistěte. Česká pošta neodpovídá za ztrátu nebo poškození zásilek zaslaných jako obyčejné psaní nebo balík. Doporučujeme využít službu Balík Do ruky nebo jinou pojištěnou přepravu.

Zboží upravené podle přání spotřebitele (např. s personalizací nebo vyraženými iniciály) nelze vrátit bez udání důvodu ve 14denní lhůtě.

Reklamace

Reklamace týkající se zjevné vady (např. rozbitého zboží) doporučujeme ohlásit do 24 hodin od převzetí pomocí e-mailu nebo telefonicky. Zkontrolujte prosím obsah zásilky ihned po převzetí od přepravce.

Jak postupovat při reklamaci?

Reklamované zboží doporučujeme pečlivě zabalit a pojistit dle hodnoty. Přiložte doklad o koupi (fakturu) a vyplněný formulář pro uplatnění reklamace (ke stažení níže). Po převzetí zásilky vaši reklamaci zpracujeme co nejrychleji a vrátíme peníze na účet uvedený ve formuláři.

📄 Stáhnout reklamační formulář (PDF)

Prosíme zákazníky, aby nezasílali zboží na dobírku.

Zásilku odešlete na adresu kovárny:

Reklamace se řídí našimi Obchodními podmínkami.

V případě dotazů nás kontaktujte na e-mailu: info@kovallo.com.